INGENIA SRL
FABBRICA DIGITALE
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B16
Reclamia.it
Software all'avanguardia per la gestione completa del ciclo di vita dei reclami aziendali.
Innovation Level:
Advantages:
🔹 Miglioramento della soddisfazione del cliente – Gestione tempestiva e professionale dei reclami per fidelizzare i clienti.
🔹 Riduzione dei costi operativi – Ottimizzazione delle risorse attraverso la digitalizzazione del processo di gestione reclami.
🔹 Tracciabilità completa – Monitoraggio in tempo reale dello stato di ogni reclamo dalla segnalazione alla risoluzione.
🔹 Analisi dei dati avanzata – Reportistica dettagliata per identificare tendenze e migliorare prodotti e servizi.
🔹 Conformità normativa – Rispetto degli standard di qualità ISO 9001 e delle normative di settore.
Application Sectors:
Industria Alimentare – Gestione efficiente dei reclami su qualità e sicurezza dei prodotti alimentari.
Manifatturiero – Tracciamento e analisi dei difetti di produzione per migliorare la qualità.
Servizi – Monitoraggio della soddisfazione clienti e rapida risoluzione delle problematiche.
Farmaceutico – Gestione conforme alle normative di settore per reclami su prodotti sensibili.
GDO e Retail – Centralizzazione e automazione della gestione reclami per punti vendita multipli.
Reclamia.it è una piattaforma web progettata per digitalizzare e ottimizzare l'intero processo di gestione dei reclami aziendali. Il sistema permette di raccogliere, categorizzare, assegnare e monitorare ogni reclamo, trasformando feedback negativi in opportunità di miglioramento per l'azienda.
🔍 Caratteristiche principali di Reclamia.it
✅ Portale cliente integrato – Consente ai clienti di inviare reclami direttamente nel sistema, con upload di foto e documenti.
✅ Workflow personalizzabile – Flussi di lavoro configurabili in base alle specifiche esigenze organizzative di ogni azienda.
✅ Sistema di notifiche automatiche – Aggiornamenti in tempo reale sullo stato dei reclami via email ai clienti e agli operatori.
✅ Dashboard intuitiva – Interfaccia di facile utilizzo con visualizzazione immediata dei KPI più importanti.
✅ Analisi statistica integrata – Reportistica avanzata per l'identificazione delle cause ricorrenti e delle aree di miglioramento.
✅ Gestione assegnazioni – Distribuzione automatica o manuale dei reclami ai reparti o agli operatori competenti.
✅ Sicurezza e privacy – Conformità GDPR e gestione granulare dei permessi di accesso ai dati sensibili.
